FAQs
1. Comment fonctionne la livraison ?
Nous livrons partout en Europe via :
✔️ En point relais via Mondial Relay : Choisissez parmi 30 000+ boutiques partenaires.
✔️ À domicile (selon pays) : Livraison standard en 2 à 5 jours ouvrés.
📦 Suivi en temps réel dès l’expédition !
2. Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Vous recevrez généralement votre numéro de suivi sous 1 à 2 jours après l’expédition.
3. Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Il peut parfois prendre jusqu'à 5 jours pour s'activer après réception.
4. Quel est le délai de livraison ?
Nous livrons depuis la Belgique (Bruxelles). Nos délais de livraison varient entre 3 et 7 jours, selon votre destination et selon votre choix d'option d'expédition.
5. Que se passe-t-il si je suis absente lors de la livraison ?
Si vous êtes absente lors de la livraison, ne vous inquiétez pas !
📦 En point relais : Votre colis restera disponible pendant plusieurs jours, et vous pourrez le récupérer à votre convenance.
🏠 À domicile : Selon le transporteur, un avis de passage sera laissé et vous pourrez récupérer votre colis dans un point relais proche ou chez un voisin.
Besoin d’aide ? Contactez-nous ! 😊
6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
💳 Carte bancaire
🏦 Virement bancaire (réserver aux professionnelles)
💰 PayPal
📱 Google Pay
🛍️ Shop Pay
🔒 Paiement 100 % sécurisé
7. Comment nous contacter ?
📩 Email : contact@keysna.com
💬 Chat en ligne : 9h-18h (lundi-vendredi)
📌 Réponse sous 24h garantie
8. Puis-je retourner un article ?
✔️ Oui, sous 14 jours si l’article n’a pas été utilisé et est dans son emballage d’origine.
9. Quelle est votre politique d’échange/retour ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec un produit, nous vous offrons un remboursement intégral.
Chez Keysna, nous sommes passionnés par la cuisine et convaincus qu’avec les bons outils, chacun peut devenir un véritable chef à domicile. Découvrez notre sélection et réinventez votre façon de cuisiner dès aujourd’hui !